(圖/shutterstock)

 

我的實力足以勝任這份工作

許多人都是先以這種方式自我分析後，

跨出創業的第一步。

不過，現狀有百分之九十的創業者

三年內就會面臨賠光本金的處境。

除了個人實力之外，若沒有其他特質，

一般公司很難存活超過三年。

有一次我拜訪某家公司，與該公司的老闆開會。

從進門那一刻開始，我就對該公司一絲不苟的作風感到敬佩。

所謂的一絲不苟指的是公司與員工周到的禮節。

 

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辦公室的氛圍，

看出一間公司的氣度！

首先，當我一踏進辦公室，所有員工都停下手邊工作，

一齊起立並對我鞠躬說：「歡迎光臨。」

同時還走出來迎接我。

一位員工將我帶往後方的會客室後，

幫我將大衣脫下來收好。

在此之前，我沒遇過任何公司如此周到的招待訪客。

會議開始後，員工還用典雅精緻的咖啡杯送來剛泡好的咖啡，

精準的時機和流暢的動作

可以看出這家公司很重視員工訓練的品質。

後來開會時間超過預期，員工又送上紅茶，

而不是一直重複相同的飲品。

開完會後，整個送客流程宛如倒帶。

員工送來剛剛幫我保管的大衣，

所有員工一齊向我鞠躬，目送我離開。

一直到電梯門完全關上為止，

他們的頭都沒抬起來，維持鞠躬的姿勢。

如此講究商務禮儀，

不只能增加外界對公司的信任度，還能讓人感到放心。

 

員工的教育訓練是公司的臉面

也是不花錢就能實踐最極致的客戶服務

我也遇過這樣的公司。

我初次造訪時，提前十分鐘左右抵達，

沒想到該公司社長早就在一樓等我。

社長對我說：

「請問是伊關先生嗎？歡迎您來我的公司，這邊請。」

還親自帶著我坐電梯。

一問之下，我才發現社長在比十分鐘更早之前就在大樓前等我，

他柔軟的身段與禮節，做足了公司形象。

我相信所有造訪這家公司的顧客

一定會留下深刻印象，永遠不會忘記。

 

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只憑實力難以贏得信賴，

禮儀，卻可以助你提高信譽！

剛創業的公司由於沒有成績做後盾，很難靠信譽完成交易。

無論你的硬實力有多強，都必須花時間突顯你與其他競爭對手的差異，

證明你確實做得比較好。

只想憑實力贏得信賴，真的是一件難度頗高的事情。

話說回來，有些東西可以幫助你提高信譽，那就是禮儀。

不知道你是否也有這種感覺：字寫得好的人感覺比較聰明。

這是一般人常有的刻板印象。

同樣的，「謙和有禮」的人也會給人「值得信賴」的感覺。

許多老闆容易忽略這一點，因此若能注重自己的禮儀表現，

絕對可以創造決定性的差異。

 

關鍵在於，你要到哪兒學習商務禮儀？

基本上，一般上班族可以在員工訓練

和平時與客戶應酬的過程中，學到基本禮儀。

實際前往以客為尊的公司，

親身體驗別人的做法，也能獲得許多啟發。

心懷創業夢的上班族們，

你現在任職的公司就已經提供你各種學習禮儀的機會。

除了參加員工訓練或禮儀訓練課程之外，

從學習禮儀的觀點來看，

一個不經意的動作可能隱藏著許多意涵，不妨試著用心揣摩。

獨立創業之後，才發現禮儀能突顯公司之間的差異。

對中小企業而言，周到的禮節是不用花錢就能做到最好的客戶服務。

原本只有一次緣分的客戶，在享受到你的貼心服務後，

很可能成為你一輩子的貴人。

 

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本文摘自：為什麼 1% 的人創業賺大錢，99% 的人三年後卻賠光本金？

作者：伊關淳    出版社：今周刊

本文由 今周刊 授權轉載

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(責任編輯：CMoney編輯 / Singing)